Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
## Productos digitales
NivuxGames comercializa productos digitales, tales como cuentas de acceso, licencias y códigos digitales. No se realiza despacho físico.
Antes de comprar, el cliente debe revisar la consola, plataforma, región, modalidad, compatibilidad y demás condiciones indicadas en la ficha del producto.
## Cuentas digitales
Una cuenta se considera entregada cuando NivuxGames envía al correo electrónico o WhatsApp informado por el cliente los datos de acceso, instrucciones o antecedentes necesarios para utilizar el producto.
Debido a la naturaleza digital del producto y a que los datos de acceso quedan expuestos después de la entrega, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, compra equivocada, falta de compatibilidad informada previamente, falta de lectura de la descripción o incumplimiento de las instrucciones una vez entregada la cuenta.
Las cuentas digitales incluyen una garantía comercial de 3 meses desde la fecha de entrega. Durante ese período, NivuxGames prestará soporte y, cuando corresponda, restablecerá el acceso, corregirá la incidencia o proporcionará una solución equivalente si el problema es atribuible a NivuxGames.
Para utilizar esta garantía se deben cumplir completamente las instrucciones de instalación, activación, uso y conservación entregadas por NivuxGames. La cuenta entregada no debe eliminarse, removerse, desvincularse ni modificarse sin autorización previa y escrita de NivuxGames.
La garantía comercial no cubre problemas ocasionados por:
- eliminar, remover o desvincular la cuenta sin autorización;
- cambiar el correo, contraseña, datos de seguridad, región u otras configuraciones;
- compartir, vender, prestar o transferir los datos de acceso;
- utilizar la cuenta en más dispositivos de los autorizados;
- restaurar, formatear o cambiar de consola sin solicitar instrucciones previamente;
- incumplir las instrucciones proporcionadas;
- suspensiones o bloqueos causados por acciones del cliente;
- fallas del dispositivo, conexión a internet o servicios de terceros.
## Códigos digitales
Los códigos digitales se consideran entregados cuando son enviados o puestos a disposición del cliente. Una vez revelado o entregado el código, no existe cambio, devolución ni garantía comercial por compra equivocada, incompatibilidad, región incorrecta, falta de uso o cambio de opinión.
Si el código fue entregado inválido, ya utilizado antes de su entrega o no corresponde al producto comprado, el cliente debe contactar al soporte y acompañar evidencia del mensaje de error para que NivuxGames verifique el caso y entregue una solución conforme a la legislación aplicable.
## Pedidos no entregados
Si NivuxGames no realiza la entrega dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago, el cliente podrá solicitar la entrega inmediata o el reembolso total del importe pagado.
El plazo podrá suspenderse mientras falten datos indispensables del cliente, exista un problema con la validación del pago o sea necesario verificar la operación por seguridad. NivuxGames informará estas situaciones.
## Cancelación antes de la entrega
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el producto digital, los datos de acceso o el código hayan sido enviados o puestos a su disposición.
## Soporte
Las solicitudes se gestionan mediante:
- Correo electrónico: contacto.nivuxgames@gmail.com
- WhatsApp: @nivuxgames
El cliente debe indicar su número de pedido, correo utilizado en la compra, producto afectado, descripción del problema y evidencia visual cuando sea necesaria.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.